Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan pesanan dan pengembalian dana (refund) untuk langganan Skolabs yang dibeli dari Skolabs Teknologi Indonesia. Karena Skolabs adalah layanan digital, ketentuan pengembalian dana bergantung pada apakah akun sudah diaktifkan.
1. Ringkasan
| Kondisi | Pengembalian dana |
|---|---|
| Pembatalan sebelum akun diaktifkan | 100% dari jumlah yang dibayarkan |
| Pembayaran ganda atau kelebihan bayar untuk pesanan yang sama | 100% dari kelebihan pembayaran |
| Akun tidak kami aktifkan dalam 3 (tiga) hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi, karena kelalaian kami | 100%, atau dilanjutkan sesuai pilihan Pelanggan |
| Dalam 7 hari kalender setelah aktivasi, layanan tidak dapat digunakan karena gangguan teknis dari pihak kami yang tidak dapat kami perbaiki | 100% dari jumlah yang dibayarkan |
| Pembatalan setelah akun diaktifkan karena alasan lain (misalnya berubah pikiran) | Tidak ada pengembalian dana. Layanan tetap dapat digunakan hingga Masa Langganan berakhir. |
2. Pembatalan Pesanan Sebelum Pembayaran
Pesanan yang belum dibayar tidak menimbulkan kewajiban apa pun. Tagihan akan kedaluwarsa otomatis setelah batas waktu pembayaran terlewati, dan Anda dapat membuat pesanan baru kapan saja.
3. Pembatalan Setelah Pembayaran
- Pembatalan sebelum aktivasi dapat diajukan selama akun belum kami aktifkan. Kami akan mengonfirmasi bahwa akun belum diaktifkan, lalu memproses pengembalian dana penuh.
- Setelah akun diaktifkan, langganan tidak dapat dibatalkan untuk memperoleh pengembalian dana, kecuali dalam kondisi yang tercantum pada tabel di atas.
- Langganan tidak diperpanjang otomatis, sehingga tidak ada tagihan lanjutan yang perlu dibatalkan.
4. Cara Mengajukan Pembatalan atau Pengembalian Dana
Kirim permohonan ke skolabsteknologiindonesia@gmail.com atau WhatsApp 085117263130 dengan menyertakan:
- ID pesanan (berawalan SKL-);
- nama sekolah atau yayasan dan nama pemesan;
- alasan pembatalan atau pengembalian dana;
- bukti pembayaran dari Xendit;
- untuk metode selain kartu kredit: nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening atas nama pemesan, sekolah, atau yayasan.
5. Proses dan Waktu Pengembalian Dana
- Kami memverifikasi permohonan paling lambat 3 (tiga) hari kerja dan mengabarkan hasilnya melalui email.
- Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 7 sampai 14 hari kerja setelah persetujuan.
- Pembayaran dengan kartu kredit dikembalikan ke kartu yang sama melalui Xendit. Waktu dana tampil pada tagihan kartu mengikuti kebijakan bank penerbit.
- Pembayaran melalui virtual account, e-wallet, atau QRIS dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan.
- Untuk pengembalian dana karena kesalahan atau kelalaian dari pihak kami, tidak ada potongan biaya apa pun.
6. Peningkatan dan Penurunan Paket
Peningkatan paket (upgrade) dapat dilakukan kapan saja dengan membayar selisih biaya secara proporsional. Penurunan paket (downgrade) berlaku mulai Masa Langganan berikutnya dan tidak menimbulkan pengembalian dana untuk masa yang sedang berjalan.
7. Penghentian karena Pelanggaran
Apabila akses dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan oleh Pelanggan, tidak ada pengembalian dana untuk sisa Masa Langganan.
8. Jam Layanan
Permohonan diproses pada jam layanan: Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB. Permohonan yang masuk di luar jam layanan diproses pada hari kerja berikutnya.
Kontak
Pertanyaan terkait kebijakan ini dapat disampaikan kepada:
Skolabs Teknologi IndonesiaAlamatRuko Perumahan Cileungsi Hijau, Blok C No.11, RT.01/RW.14, Cileungsi, Kec. Cileungsi, Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16820Emailskolabsteknologiindonesia@gmail.comTelepon085117263130WhatsApp085117263130Jam layananSenin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB